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在抖音平台买了条裤子,发来货不对版退回去了。平台给我退款了,然后商家说我退的货不是他家的。现在。平台要我把货款还回去,如果我不还款的会成为失信人吗?

消费者维权 2024-06-18 11:02 人浏览
共3位律师解答
  • 针对您的情况,如果确实退了货且平台已退款,但商家否认退货,您应提供相关证据进行申诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权进行投诉和维权。如不及时处理,可能导致您被误判为失信人,影响个人信用。
  • 您可以先与商家协商,若无果,则向抖音平台或消费者协会投诉,甚至提起诉讼。选择处理方式时,要考虑证据充分性、处理效率和个人成本,选择最适合自己的方法。
  • 建议先与商家沟通,协商不成再投诉或起诉。具体操作:1. 收集退货物流、商品照片等证据;2. 联系抖音平台客服,说明情况并提交证据;3. 若平台无法解决问题,可拨打12315或向当地消费者协会求助;4. 必要时,可向法院提起诉讼。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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