11岁孩子在网上充值游戏，游戏公司不给退款
网络消费
2024-06-26 07:28
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在未成年人充值游戏的情况下，若实名注册登记的是未成年人，则推定充值行为是未成年人本人所为，除非游戏公司有相反证据。若实名注册登记的是成年人，则推定充值行为是成年人所为，此时父母等法定代理人需承担举证责任，证明充值行为确为未成年人所为。这基于网络实名制的要求和《中华人民共和国民法典》中关于民事行为能力的规定。
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若未成年人通过父母账号充值，申请退款时，首先需找到游戏客服并发送关键词“未成年人充值退款”。然后，按照官方指引填写退款申请，并提供监护人身份信息验证，如人脸识别等。若需全额退款，可通过腾讯未成年人家长服务平台申请，但退款后账号将被封号10年。
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游戏公司应严格执行《中华人民共和国民法典》中关于民事行为能力的规定，对未满12周岁的用户禁止游戏充值，对12周岁至16周岁的用户设置单次和每月充值上限。同时，游戏公司应完善实名认证系统，确保用户信息的真实性，防止未成年人冒用成年人账号进行充值。
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