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对方在我店里购买了两天后的蛋糕因为员工疏忽导致蛋糕提前一天送达，顾客不满意退款二十分以后顾客说因为看我们的消息导致崴到了脚，要我们赔偿我们在退款后并没有给顾客发任何新的消息这时我们应该怎么做呢

消费者维权 2024-06-26 09:54 人浏览

共3位律师解答

针对您的咨询，首先需明确责任界限。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因商品缺陷导致人身损害，可向销售者索赔。但您所述情况，退款后并未给顾客发新消息，其脚部扭伤与您的店铺无直接关联。建议与顾客沟通，解释情况，若对方坚持索赔，可寻求法律途径解决。不及时处理可能导致不必要的法律纠纷和品牌形象受损。

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2024-06-26 09:51

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从法律角度看，处理此类问题的方式包括：1）与顾客协商，解释情况并拒绝不合理赔偿要求；2）如顾客坚持，可建议其通过法律途径解决，如起诉或申请仲裁。选择处理方式时，应考虑维护店铺的合法权益，同时保持与顾客的良好关系，避免不必要的纷争。

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2024-06-26 09:52

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针对顾客索赔问题，应：1）首先与顾客沟通，了解其具体诉求和证据；2）若无直接证据表明店铺有过错，可礼貌拒绝其赔偿要求；3）若顾客提供有力证据，可与顾客协商合理赔偿方案；4）如协商无果，可建议顾客通过法律手段解决争议，店铺也应准备相关证据以应对可能的法律诉讼。

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2024-06-26 09:54

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