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举报卖家如何要钱回来，我在淘宝上付款，东西邮寄给我货到付款，卖家说让我申请只退款，然后退款成功退款给我，我付现金，然后我发现产品质量有问题，我想退货，但页面显示货到付款退款成功，我不能申请退款，我找客户服务他忽略我，怎么办

消费者维权 2024-07-05 01:34 人浏览

共3位律师解答

买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后，点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝客服来帮助协商处理，具体操作如下：第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队
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2024-07-05 01:33

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

平台法律顾问团队
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2024-07-05 01:18

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

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2024-07-05 01:34

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