网购摩托车，想退款商家不退，而且态度差，车子也发货了
网络购物
2024-07-06 19:14
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如果商家拒绝退款，您应首先确保保存所有与购买和退款相关的证据，如下单截图、交易记录、与商家的聊天记录、产品图片等。然后，您可以向购物平台投诉，提供这些证据让平台介入处理。如果平台未能解决问题，您还可以向全国消费者协会（12315平台）投诉，他们会进一步协助您处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，您有权对商家的行为进行监督，并检举、控告侵害消费者权益的行为。
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如果商家在平台之外要求您退款或退货，您应提高警惕。正规的企业在网上销售产品，客服部不得私自在平台之外处理退款或退货。您应坚持在平台上与商家沟通，并保留所有沟通记录作为证据。如果商家坚持要求您在平台外处理，您可以向平台投诉商家的行为。
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作为消费者，在网购时您享有基本的权益保障，包括但不限于：知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权等。如果商家侵犯了您的权益，您可以向购物平台投诉，也可以向全国消费者协会（12315平台）投诉，维护自己的合法权益。
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