京东商家以断货为由不发货
消费者维权
2024-07-09 02:36
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共3位律师解答
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如果京东商家拒绝协商，您首先可以保留与商家的所有沟通记录作为证据。接着，您可以向京东平台的客服投诉，要求他们介入处理。如果平台未能给予满意的解决方案，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，向有关行政部门投诉，或者根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至可以向人民法院提起诉讼。
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向有关行政部门投诉时，您需要准备好相关证据，如订单信息、与商家的沟通记录等。您可以通过电话、邮件或在线投诉平台等方式进行投诉。在投诉时，要详细陈述问题，并附上相关证据。行政部门会根据您提供的信息进行调查，并给出相应的处理结果。
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从法律角度看，京东商家以断货为由不发货是否合法，需根据具体情况判断。如果商家确实因断货无法发货，且已及时告知消费者并提供了合理的解决方案，如退款或换货，则商家行为可能不构成违约。但如果商家故意以断货为由拖延发货或拒绝发货，则可能构成违约行为，消费者有权要求商家承担相应责任。
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