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六天前我x通手机三天后我收到了他们寄过来的手机，拆开后我启动手机贴上了钢化膜，带上了手机套，因为我是中午取的快递，就一直在下东西，然后玩了几把游戏，当我到晚上和同学去吃饭的时候被同学发现了这个手机是移动定制版的手机并非全网通，然后联系卖家发起了退款，接着第二天早上我给他寄了回去，当寄到了之后卖家拒绝收货退款，理由是手机有划痕，拒卖家提供的照片，划痕手机两侧外音的地方有一个A，然后取卡处有有一点点凹痕，别的没有，因为当时拿到手机我就给他B了手机套，被划到几率几乎为零，我同学们可以作证的，然后现在在于天猫客服协商，我想知道如果卖家还是不退款，我该怎么办当寄到了之后卖家拒绝收货退款，然后现在在于天猫客服协商，还是不退款，我该怎么办

综合法律 2019-05-04 01:48 人浏览

共3位律师解答

如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。

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2019-05-04 01:26

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被商家坑了还不肯退钱，网络消费怎么维权？在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
涉及到食品安全的，可向销售者或生产者主张赔偿。若因为虚假广告宣传受欺诈的，可以向经营者主张赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，也可以向广告经营者、发布者主张赔偿责任。

法律快车咨询顾问

2019-05-04 01:31

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一般来说有三种途径解决
一：自己和医院协商。
二：做鉴定，这个需要医院双方都同意的情况下找第三方来给做鉴定（鉴定费用自理）鉴定结果后视情况协商赔偿事宜。
三：找律师，律师会全权负责的。
这个你比较省心，当然费用自理。
目前咱国家对于这种事情都是这么解决的，你也可以先到医院上级部门咨询一下，但他们应该也会告诉你这三种方法。

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2019-05-04 01:48

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