你好，在外卖平台吃出了异物（钉子）
消费者维权
2024-07-27 00:48
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如果商家拒绝赔偿，您可以首先尝试与商家进行进一步的沟通，明确表达您的权益和法律依据，如《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。若沟通无果，您可以向消费者协会投诉，或向卫生监管部门和工商局进行举报。这些部门将依法进行调查，并可能采取必要的措施来保护您的合法权益。
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如果外卖平台也涉及责任，您可以先与平台客服联系，说明情况并要求其介入处理。若平台未能及时采取措施解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉，或向工商局举报平台的不当行为。同时，保留好相关证据，如订单信息、异物照片等，以便维权时使用。
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赔偿金额的确定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。如果商家存在欺诈行为，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若不足五百元，则按五百元赔偿。若商品或服务存在缺陷导致严重损害，消费者可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。具体金额需根据实际情况和法律规定来确定。
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