我在拼多多平台上买了一台由顺丰快递寄来的次品电视。顺丰系统在返回时不会发送，商家表示会发送德邦、京东、韵达等。德邦京东韵达直接说，这家公司是一家常规公司。他以前接过这样的订单，所以他没有寄给我。百世不敢寄，终于找到了中通。因为我是中通的老客户和熟人，所以我不能把它寄给我，但我说他只丢了包。如果他不负责损坏，我会支付215元的快递费寄给我。谁知道寄过去损坏了，商家拒绝了，平台负责。平台专员处理没有结果，我该怎么办？
消费者维权
2024-07-27 09:10
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共3位律师解答
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法律分析：1、如果是在网上买的东西，那么只需要联系卖家就可以了，通常卖家会补发一个，然后他们再去找快递公司解决。2、如果是自己寄东西的包裹遗失了，那么可以打快递公司电话投诉，一般情况还是能找回来，但是找不回来的情况也是很常见的，找不回来就需要快递公司赔偿了。3、现在快递公司一般都是赔偿运费的三倍，但是如果进行了估价保护的物品，是可以按估价赔偿的。法律依据：《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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你好，可以向消费者协会投诉
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