你好，我收到一双鞋，别商家要只换不退
消费者维权
2024-09-05 15:48
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共3位律师解答
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如果你收到的鞋子存在质量问题且商家拒绝退货，你可以首先尝试与商家协商解决。若协商无果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，你可以向当地消费者协会投诉，或拨打消费者热线进行投诉。若商家仍不履行其义务，你还可以考虑通过法律途径，如提起民事诉讼，要求商家承担退货责任及赔偿相关损失。
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若商家同意换货但新鞋仍有质量问题，你可再次要求商家履行更换、修理等义务，或根据《消费者权益保护法》第二十四条，要求退货并可能获得赔偿。若商家拒绝，你可向消费者协会投诉或提起民事诉讼。
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从法律角度看，商家只换不退的做法是否合法需视情况而定。若商品存在质量问题且不符合国家规定或双方约定，消费者有权要求退货。若商家拒绝退货仅提供换货，可能违反《消费者权益保护法》第二十四条。消费者应依据具体情况，依法维护自身权益。
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