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淘宝卖家被买家投诉到法院，买家说我卖假货，共买了2988元，要我赔偿10倍。买家说已经提交法院了。 请律师解答一下我的疑惑淘宝卖家被买家投诉到法院，买家说我卖假货，共买了2988元，要我赔偿10倍。买家说已经提交法院了。

离婚 2019-06-11 15:15 人浏览
共2位律师解答
  • 买到假货可以按以下处理：
    １、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
    　　
    ２、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
    　　
    ３、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔
    三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
    　　
    ４、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2019-06-11 15:06

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  • 中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
    　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
    民事法律律师团队律师
    民事法律律师团队
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    2019-06-11 15:15

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