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你好，我在微信买了一件貂皮大衣，老板是有实体店的，第一件有色差开始说退货，发回去了又说时间太长不给退了，又加钱换了一件，说这件是进口天鹅绒级别的底绒够厚，但是收到货后品质达不到所说标准，还没走之前便宜的那件好，很粗糙，现在商量退货不成，我应该怎么解决？我在微信买了一件貂皮大衣，发回去了又说时间太长不给退了，现在商量退货不成，我应该怎么解决？

综合法律 2019-07-31 21:40 人浏览
共2位律师解答
  • 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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    2019-07-31 21:36

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  • 交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
    第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
    第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。
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    2019-07-31 21:40

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