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在微信上买了祛斑产品，先是交了200定金，后面是收到货了再付清共2000元，1800元是交给快递员代收的。后面是用的产品没效果，她又叫我再次购买，后又给了五百，说是没达到效果可退款，或是后面免费提供产品直到改善好。可是现在是不管是什么，都不理我了！我该怎么做，才能维权？在微信上买了祛斑产品，先是交了200定金，我该怎么做，才能维权？

综合法律 2019-06-04 14:44 人浏览
共2位律师解答
  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。　　因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
    (一)与经营者协商和解;　　对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。　　当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。　　
    (二)请求消费者协会调解;　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。;
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2019-06-04 14:37

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  • 1.首先我们应当尽快联系微信客服 申请冻结对方账户。
    2.尽量收集资料证据如聊天记录，通话记录。
    3.拨打110进行报警处理；
    4.拿到报警回执单；
    5.向客服申请退款
    6.通常客服会要求用户写一份证明：按照客服要求、填写保证书；
    7.保证书、报案回执原件一同寄到特定的地点 等待客服进行核实、审批退款
    综合法律律师团队律师
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    2019-06-04 14:44

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