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你好，我在xx买的和田玉镶金的吊坠，有两三年了，今年要求兑换黄金，买的时候就是这个东西保值，到什么时候都值两千块钱，可昨天去兑换的时候就不给换了，说玉只能换玉，我说这个我就不想要了，你不说值两千吗，然后她们又说只能收取金子的价格玉不能估计，这种情况我找工商投诉可以吗，她们算不算是欺骗消费者可昨天去兑换的时候就不给换了，你不说值两千吗，这种情况我找工商投诉可以吗，算不算是欺骗消费者

消费者维权 2019-06-27 19:46 人浏览
共2位律师解答
  • 消费者在网络购物中被欺骗要如何维权呢？
    1、与商家协商解决
    消费者在与商家发生争议的时候，要积极与商家进行沟通，解决问题。在日常中会遇到，吃饭吃出苍蝇、买衣服买到长短袖等现象，此时消费者可以提出赔偿金或退换货物等合理要求，与商家好好过沟通。
    2、向消费者权益保护组织投诉
    在与商家实在沟通不了的情况，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。
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    平台法律顾问团队
    官方

    2019-06-27 19:41

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  • 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
    如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
    最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
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    2019-06-27 19:46

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