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我前两天买了一只猫，发过来的时候发错猫了，问买家说是新手把快递单贴反了，然后通过物流找我买的猫，然后第二天和我说猫弄丢了，快递盒还在，是专门托运宠物的那种快递，然后现在也只说退钱，把发错的猫还回去，态度不是很好，我猫窝猫粮猫玩具都准备好了，本来满心欢喜，却落得一场空，请问有什么法律依据可以向商家索赔。我前两天买了一只猫，是专门托运宠物的那种快递，请问有什么法律依据可以向商家索赔。

损害赔偿 2019-08-30 20:43 人浏览
共2位律师解答
  • 快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法通则》、《合同法》和《侵权责任法》等法律来确定，而不适用《邮政法》第47条的规定，“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信丢失、毁损的，按照所收取资费的3倍予以赔偿”，即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。
    平台法律顾问团队律师
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    官方

    2019-08-30 20:41

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  • 快递弄丢了东西，一般按以下标准赔偿：　　
    1、如果寄件人的快递保价了，应当按保价价值赔偿；　　
    2、如果没有保价的，按快递资费的5倍赔偿。　　以下是《快递服务邮政行业标准》的相关规定：　　
    1、有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任：　　a）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；　　b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；　　c）顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。　　
    2、《快递业服务标准》规定，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。
    法律快车咨询顾问律师
    法律快车咨询顾问

    2019-08-30 20:43

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