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我在XXapp上在9月25日购买XX游戏本，于26日签收。最开始几天还好。在国庆1日至6日晚上没有开过电脑。从6日晚上开始，几乎每天都会出现死机的情况，9号我向客服反应他叫我更新系统，我一开始以为是因为没更新系统的问题，并没有申请退货，但是更新后问题并没有解决。此后我一直都在申请因为产品出现问题要求退货。但是他们总是以过了7天不能退货。我想知道到底能否强制退货。并没有申请退货，但是更新后问题并没有解决。但是他们总是以过了7天不能退货。我想知道到底能否强制退货。

消费者维权 2019-06-28 11:44 人浏览
共2位律师解答
  • 如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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    2019-06-28 11:36

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  • 消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸， 原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。
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    2019-06-28 11:44

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