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xx电脑。电脑回来后，第一次开机就黑屏，后来再次开机才恢复正常，去看内存的时候，发现我定的256G固态内存只有128G，而且电脑底部有轻微划痕，跟客服反映商量过后，商家同意退货了。当我把电脑寄过去（xx员揽件之前有检查过电脑），他们签收了之后，当天下午5点多，我询问客服，是否收到了电脑，客服回答收到了。第二天早上9点多，我询问客服什么时候可以退款，客服回答24小时之内。但是当天下午1点多，收到客服发来的信息，说电脑有划痕，不能办理退货。跟他商量了很久，也有xx，但是商家还是不同意退款。我现在要怎么办？商家同意退货了。是否收到了电脑，我询问客服什么时候可以退款，不能办理退货。还是不同意退款。我现在要怎么办？

消费者维权 2019-10-12 10:12 人浏览

共1位律师解答

消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

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2019-10-12 10:12

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