律师好！我在网上购买的x料理机，使用3个月后出现质量问题，发票上也注明2年包换，10年保修，联系了售后服务人员说把机器邮过去就行，先说主机邮过去，到了后说有个升级版的要加100元给他，钱也给他了，说要把杯体也要邮过去，按他们的要求也邮过去了，结果邮过来的是主机，没有杯体，并且也不是什么升级版的，无法使用，给他联系说发错了，让又给他邮过去，在给发一套，并且邮费都要客户拿，没有答应在给他们邮过去，让他们把杯体发过来就可以了，邮费也可以自己出，但是他们不给邮杯体，使机器无法使用，这样的情况怎样解决，请麻烦一下律师。使用3个月后出现质量问题，并且也不是什么升级版的，但是他们不给邮杯体，这样的情况怎样解决

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