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我在该商铺XX码通讯订购了一款手机.我是在该商铺活动期间618价格订购的.在我还没下单之前跟该商铺的客服咨询了商品质量问题.手机是否原装正品.国行非国行.该商铺的客服都向我保证过质量绝对保证.国产原装正品.这是他对我的承诺.该店铺的仓库人员与我联系由于是店里再做活动让我先申请退款稍后再安排发货.我就按照他所说的做了.可是在我收到货.打开包裹的那一瞬间顿时傻眼了.手机外观与正版无差别.操作界面也是.当我打开Appstore下载软件的时候发现系统是xx的.不是正版的iOS系统.这才发现自己上当受骗了.买了一个高仿的7P.所以我要退货.让厂家给我一个交代.望xx客服能帮我解决.我现在联系该店铺客服.他也不理会我.客服电话也打不通.我在该商铺XX码通讯订购了一款手机.我是在该商铺活动期间618价格订购的.在我还没下单之前跟该商铺的客服咨询了商品质量问题.手机是否原装正品.国行非国行.该商铺的客服都向我保证过质量绝对保证.国产原装

合同纠纷 2019-05-16 12:33 人浏览

共2位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

法律快车咨询顾问

2019-05-16 12:31

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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2019-05-16 12:33

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