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新楼装修买了一款新坐便，使用六个月后，发现釉面出现裂痕，找到商家一拖再拖，最后以他们已不再代理该品牌为由拒绝任何服务。找到当地消协，也是以工作忙为由拖了两个月（现在已过了保质期），最后说该商家有相关资质，要想解决问题必须做质量鉴定，我不明白的是做鉴定要我们自己掏钱先买同一品牌同一款的坐便，并说是政策规定的？请问政策是这样规定的吗？新楼装修买了一款新坐便，并说是政策规定的？请问政策是这样规定的吗？

房产纠纷 2019-06-11 10:46 人浏览

共3位律师解答

为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

法律快车咨询顾问

2019-06-11 10:27

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产品质量仲裁检验和产品质量鉴定是在处理产品质量争议时判定产品质量状况的重要方式。
　　产品质量仲裁检验是指经省级以上产品质量技术监督部门或者其授权的部门考核合格的
产品质量检验机构
，在考核部门授权其检验的产品范围内根据申请人的委托要求，对质量争议的产品进行检验，出具仲裁检验报告的过程。
　　下列申请人有权提出仲裁检验申请：
(一)司法机关;
(二)仲裁机构;
(三)质量技术监督部门或者其他行政管理部门;
(四)处理
产品质量纠纷
的有关社会团体;
(五)产品质量争议双方当事人
。申请人可以直接向质检验机构提出申请，也可以通过质量技术监督部门向质检验机构提出申请。
　　产品质量鉴定是指省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，根据申请人的委托要求，组织专家对质量争议的产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告的过程。

房产纠纷律师团队
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2019-06-11 10:32

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涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门作出质量鉴定后，消协才可以此为依据，依法帮助消费者讨回公道。　　分析：商品质量纠纷，有的比较复杂，有的相对简单，对于那些凭借生活常识即可判断责任的，不必提请检测、鉴定。
另外，按照《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的规定，作为法定授权处理消费纠纷的消费者组织，有权向省级以上质监部门提出质量鉴定申请，组织3名以上单数专家组成的质量鉴定专家组进行质量鉴定，不一定非得找检验机构，动用昂贵的仪器设备进行检测。
还有一些情况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不一定非要查清楚再做调解，而应劝导双方互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公正解决争议。

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2019-06-11 10:46

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