天猫售后问题，买了三个月的三星硬盘，由于不常用的问题，最近发现硬盘传输速度不够，卖家承诺300m实际最高100m，而且硬盘无法正常弹出，天猫申请退货入口申请售后，卖家拒绝，申请介入后淘小二支持退货退款，退回产品后输入单号卖家就拒绝了退款申请介入，几天沟通都是支持我退货退款，就在刚刚卖家举证里说起诉天猫，天猫就变了口风，说是之前工作人员失误，时间过长不能退货，我能怎么办买了三个月的三星硬盘，几天沟通都是支持我退货退款，时间过长不能退货，我能怎么办

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