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因孩子需前往沈阳参加自主招生考试，前日在聚齐网购得一沈阳酒店优惠券，因联系酒店预定房间时被告知要入住日已满员不能入住，所以在无理由退换期内要求聚齐网退款。按客服说法不能退款到我的支付宝里，要退到银行卡里，所以按客服要求前往银行卡柜员机。当客服询问我的银行卡里只有2元存款时告知我要有2000元甚至4位数以上存款方能退款，我怀疑是金融诈骗，说没有其他银行卡，于是客服说按规定不能给我退款。请问此种情况我该如何投诉、索赔？恳请帮助按客服说法不能退款到我的支付宝里，要退到银行卡里，我怀疑是金融诈骗，请问此种情况我该如何投诉、索赔？

金融 2019-05-22 17:35 人浏览

共3位律师解答

网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。　　
1、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
2、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
3、要求和意见要合理合法：　　投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
4、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
5、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。?　　
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

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2019-05-22 17:06

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如果你在网购时是因电商刷信誉而购买到有产品质量问题的商品，可以通过向购物平台投诉的方式维权，或者可以向当地工商部门举报。如果说电商刷信誉的行为涉嫌诈骗的话，会有相关部门介入调查的。
作为消费者因懂得如何维权，涉及购买商品价值不高时建议可以先通过协商的方式解决问题。

法律快车咨询顾问

2019-05-22 17:13

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金融诈骗罪包括8个小的罪行，如下：
（1）集资诈骗罪：使用诈骗的方式集资，要求是有非法占有的犯罪目的。其犯罪客体是复杂客体，国家正常的金融管理秩序和公私财物的所有权。
（吴英案）。犯罪主体是一般主体，包括自然人和单位。有死刑
（2）贷款诈骗罪：具体非法占有的目的，诈骗的对象特定：银行或金融机构，骗的是贷款。客体是国家正常的贷款管理秩序和金融机构对所借出资金的所有权。
犯罪主体仅限于自然人。
（3）票据诈骗罪：非法占有为目的，利用金融票据进行诈骗。犯罪客体国家正常的金融管理秩序和公私财物的所有权。
（4）金融凭证诈骗罪：非法占有为目的，利用金融凭证进行诈骗。
犯罪客体是国家正常的金融凭证管理秩序和公私财物的所有权。犯罪主体是一般主体，包括自然人和单位。
（5）信用证诈骗罪：非法占有为目的，进行信用证诈骗活动。犯罪客体国家正常的信用证管理秩序和公私财物的所有权。
犯罪主体是一般主体，包括自然人和单位。
（6）信用卡诈骗罪：非法占有为目的，进行信用卡诈骗活动。犯罪主体是自然人。
（7）有价证券诈骗罪：非法占有为目的，使有伪造、变造的有价证券进行诈骗。
犯罪主体是自然人。
（8）保险诈骗罪：故意虚构保险标的，或是对已发生的保险事故编造虚假的原因或夸大损失程度，或编造未曾发生的保险事故，或故意制造保险事故，进行保险诈骗活动。
是故意犯罪，并且犯罪主体是投保人、被保险人、受益人，包括自然人和单位。

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2019-05-22 17:35

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