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昨天逛商场，经过一家卖玉器的玉翠轩柜搞活动免费抽奖，我无意中抽中了三等将，是可以选一个价值1799元的玉镯和一百元的代金圈（前提是一定要用那一百元代金圈消费），营业员多次的口头保证是a货，现在活动我是中奖的顾客才能享受这么优惠的套餐价，于是我挑了一个玉镯和用那100元的代金圈补了600元的差价买一个平安玉扣。回去找了懂玉的行家鉴定，结果是真的玉器，但很差和地摊的一样几十块钱的货根本不值商场卖的那价格，我感觉被骗了，今早拿回商场柜台想退货，营业员不给退货，说要我拿出鉴定书才给退货，可以给我换货，我不知道去哪才能拿得到鉴定书？我该怎么保护自己权利呢？希望专家能给我建议去保护我们消费者的合法权利，谢谢！我感觉被骗了，营业员不给退货，我该怎么保护自己权利呢？

消费者维权 2019-05-26 09:33 人浏览

共4位律师解答

消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-05-26 09:07

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《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
　　
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
　　
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

损害赔偿律师团队
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2019-05-26 09:08

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

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2019-05-26 09:33

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

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2019-05-26 09:29

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