问答详情

买家：（阿里巴巴售后申述）买家湖北南飞云将样品逆变器买回，5月23日开始试用,6月1日突然冒烟自动损坏。卖家（乐清美凌）同意给换货，卖家承诺收到退货后第二天补货给买家。买家将货品已退回卖家，本月8日卖家收到退货（申通快递588060890888为证据）。截止本日，买家没收到卖家的补货。卖家不向买家出具物流补货快递查询单据，拒接电话，行为恶劣。现要求退款或补货，否则将法律起诉，并赔赏买方一切损失。先请阿里全权帮买家维权，谢谢
卖家：贺美权?(2014-06-17?13:41:37):?
58005267963申通
你湖北算个鸟蛋
买家：hbnfy?(2014-06-17?13:45:12):?
谢谢。贺老板，请记住，您在这里留下的一切都是未来的证据。做事，做人咱不理亏，红道、黑道才能生存，您说呢？
hbnfy?(2014-06-17?16:32:58):?
你这个快递单号只要11位，申通快递单号是12位！
hbnfy?(2014-06-17?16:36:02):?
贺老板，请你重新确认快递查询单号码，告诉我。
卖家：（浙江乐清美凌电子有限公司（夫妻小公司，很无耻的卖家）
卖家现在不发货，黑了1300元货款，钱或货怎么讨回来？如果去浙江，费用和时间都会白浪费！
阿里巴巴帮不了我的忙，我知道，这是售后问题，您有什么办法让他立即发货吗？谢谢本月8日卖家收到退货（申通快递588060890888为证据）申通快递单号是12位！钱或货怎么讨回来？

消费者维权 2019-06-16 14:16 人浏览

共4位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

法律快车咨询顾问

2019-06-16 14:01

咨询我
起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。

平台法律顾问团队
官方

2019-06-16 14:06

咨询我
快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

平台特邀律师
推荐

2019-06-16 14:16

咨询我
你好，《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
　　《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。　　《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
　　如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-06-16 14:15

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台温州律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。