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你好，不好意思打扰了，我在20号在xx商城购买了一部手机，23号中午快递员打电话过来说我的手机到了，但是是中午，我下班了，于是我让他送至大概800米远的一个生活区，我说在生活区大门的马路边等他，怎想等了15分钟还未来，于是我打电话过去问他，他确说有人用我名字拿走了快递，我叫他回来他却说回已经公司了，我叫他下午出来跟我当面说清楚，下午我看到事发地点有监控，我就跟他说你必须给我报警并给我找回快递。第二天我就跟他去了派出所报案，现在几天了也没结果，快递公司说要我等警方消息，xx那边也是快递公司不承认快递丢失他们也不赔偿，我改怎么办快递公司说要我等警方消息，xx那边也是快递公司不承认快递丢失他们也不赔偿，我改怎么办

消费者维权 2019-08-05 18:16 人浏览

共4位律师解答

快递丢失，如果有保值，则按何值价格赔偿。如果无保值，原则最多只能按三倍邮费价格赔偿。司法实践中，在无保值的情况下，如果能证明所邮物品及实际价格，按原价赔偿。
《快递市场管理办法》第二十条　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

损害赔偿律师团队
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2019-08-05 17:56

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网上报警的方法：登录网络违法犯罪举报网站，找到你所在的省份城市，填写相关资料即可报警。
网络警察所在的部门一般叫做网络监察支队或大队，他们一般受理以下报案及负责侦查以下违法犯罪案件：
1、利用计算机网络实施诈骗、盗窃等违法犯罪活动,构成的刑事、治安案件。
2、故意制作、传播计算机病毒及其他有害数据，影响计算机系统安全的。
3、黑客非法攻击、入侵计算机网络的。
4、利用互联网制作、发布、复制、查阅和传播有害信息的。

5、举报有害手机短信息。
6、举报黑网吧或违规经营的网吧。
7、举报非法网站。
8、计算机系统救援。
9、其他重大网络案件或突发事。

法律快车咨询顾问

2019-08-05 17:59

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快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。

平台法律顾问团队
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2019-08-05 18:10

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根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：　　
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。　　
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。　　邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”　　因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。　　如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。　　提示：　以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。

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2019-08-05 18:16

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