14年12月25号我在我们单位2楼打包处打包我要退回去的衣服，底单我也没拿就走了，下午快递来收件，我一直以为已经寄回去了，结果商家打电话给我说一直没收到货，后来我在网上查了一下连扫件记录都没有，也查不到，打电话给申通，他们也给不了解决办法，但是我本人既损失了东西又损失了金钱，我该怎么办

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