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买的淘宝商品通过xx平台下单再次寄给朋友，北京同城。快递员拿走后次日没有投递记录，遂联系快递员，快递员说让我等两天，等了三日仍未收到。再次联系快递员，他说在给他三天时间找寻，两日后再次联系，他说丢了，开始索赔，价值907元。但快递公司（申通）以未保价为由只认赔8倍运费，不能直接联系快递公司投诉，申通客服接入人工需提供订单号，我的订单号只在菜鸟平台有记录，xx系统没有，所有沟通通过菜xx进行，赔付方案菜鸟已定，接受与否在我。本人觉得这种事情很不合理，而且有漏洞，快递员完全可利用此漏洞把没保价值钱物品据为己有。已投诉邮政局7日仍无反馈，希望起诉解决，不知是否可行？快递员拿走后次日没有投递记录，他说丢了，但快递公司（申通）不能直接联系快递公司投诉，是否可行？

消费者维权 2019-06-15 16:10 人浏览

共2位律师解答

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《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
二、你与快递公司之间存在货物运输合同关系，自然只找快递公司要求赔偿即可。如协商不成，可以起诉索赔。
三、电脑残余价值需有资质的鉴定机构鉴定，所谓保险公司的鉴定如偏离事实你可以不认可。

法律快车咨询顾问

2019-06-15 16:01

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根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。
鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。

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2019-06-15 16:10

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