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请问我买的欧意电热水器用了不到6个月加热管坏了厂家给的答复是电热水器的加热管都是不保修的请问这样的解释和做法是否正确谢谢请问我买的欧意电热水器用了不到6个月加热管坏了厂家给的答复是电热水器的加热管都是不保修的请问这样的解释和做法

综合法律 2019-10-03 12:52 人浏览
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  • 消费者遇到不保修问题进行维权的同时要厘清“保修"和“包修”的区别，以便于更好地维权：人们在购物时，时常会遇到商家“包修”或“保修”的承诺，可是由于很多人不清楚二者之间的区别，时常会产生误解，进而造成消费纠纷。“包修”是一个法定概念，指的是“三包（包退、包换、包修）”商品的免费维修有效期限。
    国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺，延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。
    而“保修”则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。
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    2019-10-03 12:52

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