3.31报名某英语培训机构，4.1号申请退款，合同上写着20内可退款，需由本人（乙方）提交书面申请。但工作人员说申请是由他们操作的，不需要我提交纸质的，请问合理吗？怕到时候甲方不给退款3.31报名某英语培训机构，提交书面申请。不需要我提交纸质的，怕到时候甲方不给退款

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