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考拉买的化妆品，官网有假一赔十承诺，买到的外面的塑封接口处的圆形胶带有胶的那面很脏，原包装条形码被挖掉，贴上了新的条码，他们解释是为了保护供应商信息，但是正规渠道采买的东西，有什么是见不得人的呢？我打开包装看到瓶子底部还有脏印子，怀疑是假货，郑州保税仓发的货，税务，海关，工商什么的，我去哪里投诉最高效呢？谢谢原包装条形码被挖掉，贴上了新的条码，他们解释是为了保护供应商信息，工商什么的，我去哪里投诉最高效呢？

综合法律 2019-10-25 21:46 人浏览
共1位律师解答
  • 买到假货可以按以下处理：
    １、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
    　　
    ２、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
    　　
    ３、要求商家退货，如果商家是７天无理由退款，但没有假一赔
    三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
    　　
    ４、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
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    2019-10-25 21:46

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