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前几天在xxx买了一台跑步机，收到货后与商品描述不符，差距太大，而后要求退货，商家同意退货，但拒不承担退货运费，进而找xxxx客服处理，客服让我自己先垫付运费，等收到货款后再找商家要运费，我听从了客服的安排，收到货款后商家还是不承担运费，再找客服联系多次，始终都是说专员核实了订单账号存在异常无法处理，我想问为什么异常？什么原因？客服不予回答，很郁闷，难道我要自己承担运费吗？被这种无良商家坑害了，前几天在xxx买了一台跑步机，还是不承担运费，我想问为什么异常？难道我要自己承担运费吗？

消费者维权 2019-10-17 07:47 人浏览

共1位律师解答

消法修正草案二审稿规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。这被称为消费者的“后悔权”。　　无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

法律快车咨询顾问

2019-10-17 07:47

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