我在xx上买了一部手机，写是7天包退，手机用了一天然后充电充不进去，我就给他们打电话说我也退货，之后他们回复说你我给你个地址你返还给我们帮你处理一下，然后他们收到之后问我这个你想怎么处理，我就说退款，他就说我这里不管财务我帮你问一下怎样处理一下，我说多长时间，然后他说今天晚上给你答复，到了晚上我就打电话给他他接了之后说我现在在外面喝酒明天打电话给你，到了第二天我给他打电话打了一天但是关机想问问你们这个怎么样才能处理。之后他们回复说你我给你个地址你返还给我们帮你处理一下，然后他们收到之后问我这个你想怎么处理，他就说我这里不管财务我帮你问一下怎样处理一下

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