我是安装公司，给一住宅小区采购并安装门禁系统，由于不了解生产厂家，买了一批不合格的产品（现在才知道购买的是厂家第一批刚生产出来的试用品，厂家提供的产品合格证，国家强制认证都是假的），安上去到现在系统一直无法正常使用，给厂家打电话，厂家派所谓的工程师来调试维修，修了五六天，没能修好，后来就以厂里忙为由夜里突然走了，打电话给他，他说厂里太忙，所以不辞而别，我们让我们把产品返给他们厂里，返过来的机子安上去用不了几天就又坏了，没有办法，后来一直给厂家打电话，厂家以尾款没结清为由，迟迟不予以维修，现在打电话他们干脆不接电话。用户对我们很恼火，用户以系统不能正常使用为由不给我们清算尾款，而且后面的工程干脆给了别人，不让我们做了，我们该找哪个部门解决问题？买了一批不合格的产品（现在才知道购买的是厂家第一批刚生产出来的试用品，用户以系统不能正常使用为由不给我们清算尾款，我们该找哪个部门解决问题？

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