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我于今年5月2日和某旅行社签订旅游合同，旅游过程无任何问题，但是在5月7日上午送机返程时，因旅行社人为因素将我机票的姓名打错，造成无法正常登记，致使我和我老公滞留机场5个多小时，旅行社事后态度很积极，也进行道歉，和追究出错工作人员错误，最后决定书面道歉和赔偿我夫妻二人共400元交通费用。我认为旅行社没有对我们滞留在机场的问题作出相应的经济赔偿。因为在合同的旅行社违约中有一条规定：旅行社非因不可抗力因素造成旅游者行程延误，并造成服务项减少、服务质量降低和缩短游览时间的，应承担服务项目减少、服务质量降低和游览时间减少给旅游者造成的损失，支付全部旅游费用的20％的违约金。我认为他们人为造成我在机场滞留，属于服务质量降低甚至更严重，所以至少应该支付我20％违约金。还有个问题就是当时只有我的机票出了问题，而我老公的机票没有出问题，旅行社他们最后给退掉了我老公的机票，同时解决了我们两个人的机票，我们还是比较满意的，合同是我一个人签订的2个人的旅游合同，是不是如果我出了问题，旅行社应当针对我签订的合同对我夫妻二人进行赔偿还是只能对我进行赔偿。毕竟延误我们正常返程，造成了我们或多或少的损失。谢谢您的指点！合同是我一个人签订的2个人的旅游合同，是不是如果我出了问题，还是只能对我进行赔偿。

损害赔偿 2019-10-02 10:57 人浏览

共1位律师解答

三、向有关行政部门申诉。
消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
五、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-10-02 10:57

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