你好，我前段时间在网贷平台上贷了一笔借款，现已提前结清快两个月了，当时借款时平台承诺只要没有逾期事后不会对个人有任何影响，可现在影响到我在XX行快贷系统的审核了，我也去XX行咨询了，银行工作人员帮我查一下审核不通过的代码，其原因就是这个网贷平台的账户（额度）还在，于是我联系这个平台客服要求注销账户，可他们一直说此平台不支持账户注销，说什么联系后台导师什么的，一直也没有给我怎么解决的办法，请问这种情况我该怎么办？说什么联系后台导师什么的，一直也没有给我怎么解决的办法，请问这种情况我该怎么办？

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