一、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等,以供处理投诉的消协同志参考。
二、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
法律温馨提示:
(一)注意投诉的时间问题
投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
(二)以下6种情况之一的投诉,消费者协会不予受理:
1、购买商品不是用于自己消费,而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料);
2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉;
3、个人私下交易商品,属于违约纠纷的投诉;
4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉;
5、司法、行政部门已受理的投诉;
6、不符合国家有关规定的投诉。
相关知识推荐
质量低劣的太阳镜充斥市场 消费者选购应谨慎
夏日的阳光,让省城太阳镜市场逐步升温,除了一些专业的眼镜店,一些街边小店也卖起了太阳镜。记者在采访中
干果产品全线涨价 消费者采购应防商家以次充好
炒瓜子、开心果等批发零售价上涨业内提醒消费者防商家以次充好炒瓜子一斤涨1元钱。据了解,干果产品将全线
误导消费者购买商品
[案情经过]2009年1月7日,海林市长汀镇的一位农民消费者牛先生,在海林市某农机商店购买了一台宁波
侵犯消费者人格权要承担什么法律责任
侵犯消费者人格权要承担民事法律责任有:停止侵害;恢复名誉;消除影响;赔礼道歉;赔偿损失。如果情节严重的,还会根据其行为性
民法典宠物狗伤人要承担哪些责任
民法典宠物狗伤人要承担的责任是侵权责任,由饲养人承担。如果能证明损害是因被侵权人故意或重大过失造成的
房产纠纷如何维护自己权益
房产纠纷维护自己权益的方法是协商,也可以申请调解,还可以申请仲裁或者是向人民法院起诉。在处理房产纠纷
医疗保险该怎么报销
医疗保险的报销流程是办理人提交报销材料到社保机构,社保机构受理后进行审核、结算以及支付理赔款。医疗保
口头形式的保证合同是否具备法律约束力
口头形式的保证合同不具备法律约束力。保证合同需要以书面的形式订立,并且订立该合同的当事人需要具有相应
机动车驾驶证遗失的要向哪里申请补发
驾驶证遗失或损坏,需前往车辆管理部门申请补发。申请条件包括驾驶证确实遗失、提供有效身份证明、填写申请
无权代理的合同有效么
无权代理的合同被代理人追认后是有效的。无权代理合同的构成要件一般包括了有无权代理的行为、本人没有行使