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在互联网上订购了手机，货到付款，突然不想要，能回吗？

消费者维权 2020-03-14 19:30 人浏览

共4位律师解答

你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。

平台特邀律师
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2020-03-14 19:09

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这分两种情况，一就是货没问题，快递走了，订单也算成交了。
还有就是货有问题，快递也不会把钱退给，只能说快递员可以给证明货有货问题，还是需要联系卖家退款的事。
和卖家商量时说明首先拒签的原因是什么，如果是单方面的不想要了，那么就要付一面的运费，如果是商品有问题，那么就不用付运费，可以要求卖家全额退款。

平台法律顾问团队
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2020-03-14 19:11

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（1）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　
（2）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

法律快车咨询顾问

2020-03-14 19:30

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2020-03-14 19:20

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