消费者保障计划保证金怎么退

消费者权益 2019-04-12 13826 222

解答内容

卖家点击申请解冻（解冻路径：卖家中心—客户服务—消费者保障服务—解冻）。解冻申请提交以后，若符合以下条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝的不可用余额，转为可用余额。法律依据：

　　大家好，我是法律快车特邀嘉宾律师，吴勇波。

　　消费者保障计划保证金退还流程如下：首先需要卖家点击申请解冻（解冻路径：卖家中心—客户服务—消费者保障服务—解冻）。

　　解冻申请提交以后，若符合以下条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝的不可用余额，转为可用余额：

　　1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日；

　　2、没有进行中的售后或投诉，售后或投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻；

　　3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻；

　　4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻；

　　5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻；

　　6、如果有加入特色服务，请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金；

　　7、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后，才能申请解冻。

　　如果符合以上要求，系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件的，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

　　以上是我对这个问题的回答，希望对您有所帮助，谢谢。

吴勇波律师

服务地区：广东-广州

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