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女子网购前后客服戏精变脸,网购如何维护消费者权益

法律快车官方整理
2022-02-14 14:02
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  随着信息网络的高速发展,现在大部分人都会在网上进行购物,方便又快捷,那么在网络上购物应当如何维护自身的权益呢?接下来跟随法律快车小编一起来了解女子网购前后客服戏精变脸,网购如何维护消费者权益

  一、女子网购前后客服戏精变脸

  2月13日,河南郑州王女士反映,去年10月,她在某电商平台某品牌旗舰店花668元购买母婴迷你洗衣机,买之前店家客服承诺安装,安装时厂家却要收费。

  王女士称,购买前客服承诺不限时包异地安装,但她今年2月联系安装时,厂家却说她的洗衣机本身就不包安装,再加上超过3个月,所以要收费。

  王女士再次联系店家客服,对方却瞬间变脸:发表情敷衍,让王女士自己接水管。

  二、网购如何维护消费者权益

  网购时消费者可以通过以下方法来维护自己的合法权益:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

  (三)向有关行政部门投诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼,消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

  三、消费者权益的相关规定是什么?

  《民法典》第四百九十七条规定:提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

  《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  “禁止自带酒水”“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于“霸王条款”。消费者可以依据上述法律规定,请求人民法院确认“霸王条款”无效。

  以上就是法律快车小编整理的关于女子网购前后客服戏精变脸,网购如何维护消费者权益?的相关内容。网购的消费者可以通过与商家协商、向有关部门投诉、申请仲裁和提起诉讼等方式保护自己的合法权益。

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