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网上购物如何维护合法权益

法律快车官方整理
2022-10-27 15:00
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导读:网上购物可以通过与商家和购物平台沟通协商来维护合法权益,在网上购物消费者与商家协商不成的可以向消费平台提供相关记录对商家进行投诉,也可以到仲裁机构仲裁等法律途径解决。

  一、网上购物如何维护合法权益

  网上购物可以通过与商家和购物平台沟通协商来维护合法权益。

  大型的消费平台都有自己的客户服务部门,处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。

  当合法权益收到侵害时,可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等部门投诉。

  与普通商品一样,网上购物商品发生消费纠纷,也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险,因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,有利于更好更快的进行维权。

  法律快车提醒您,网上购物维权首选方法是协商,协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉;双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁,或者向有关人民法院提起诉讼。

  二、网上购物平台买到假货怎么赔偿

  根据法律规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。

  值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台:

  1.网络交易平台不能提供销售者信息;

  2.虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

  3.明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

  三、网上购物买到假货哪个部门管

  网上买到假货可以向工商局投诉。

  根据情节严重性定位,没收假货,同时进行罚款,对于工商局罚款的缴纳时间,在工商局向用户送达的处罚决定书中会有具体的时间规定,通常情况下都是要求在15天之内缴清。

  如果被处罚人逾期未缴罚款的,可由工商局向法院申请强制执行,被执行人(即被处罚人)在被强制缴纳罚款的同时,还要承担法院的执行费和罚款的滞纳金(滞纳金最多为罚款金额的一倍)。

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