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消费者应如何维护自身利益及权益

法律快车官方整理

2023-08-05 03:09

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导读：消费者维护自身利益及权益的办法是向经营者要求赔偿或者向有关行政部门投诉。消费者权益包括知悉真情权、安全保障权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、监督批评权等等。

　　一、消费者应如何维护自身利益及权益

　　消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

　　综上所述，商品的生产者或销售者先行向被侵权人承担赔偿责任后，若发现产品缺陷不由其造成，那么可以向有过错的一方追偿。

　　二、消费者权益有哪些

　　消费者权益具体包括了哪些：

　　1.安全保障权

　　是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

　　2.知悉真情权

　　是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3.自主选择权

　　是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　4.公平交易权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

　　5.依法求偿权

　　是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

　　6.求教获知权

　　是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　7.依法结社权

　　是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　8.维护尊严权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9.监督批评权

　　是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　三、消费者维权时效是多久

　　法律快车提醒您，消费者维权的诉讼时效一般为三年。根据《民法典》的规定，当事人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

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