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遇到消费者投诉如何处理

法律快车官方整理

2023-11-04 00:37

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导读：遇到消费者投诉的处理流程是，工商行政管理部门在7日时间内决定是否予以受理。受理投诉且当事人接受调解的，可组织开展调解工作并引导双方自愿达成调解协议书。不予受理的，要告知消费者不予受理的理由。

　　一、遇到消费者投诉如何处理

　　消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。

　　《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十二条经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。

　　未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。

　　二、消费者投诉的方式

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

　　1.投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

　　4.具体的投诉请求；

　　5.投诉的日期。

　　三、消费者投诉时的注意事项

　　法律快车提醒您，消费者投诉时应注意四点：

　　1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

　　2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

　　3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

　　4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

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关联法条

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十二条

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