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工商局投诉的流程

法律快车官方整理
2024-01-25 05:57
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导读：工商局投诉的流程是消费者向工商部门进行投诉并说明具体情况，然后是工商局进行处理，最后是工商部门进行调解，最后是完成调解。但如果是法院已经受理的投诉，工商局是不会再处理的。

　　一、工商局投诉的流程

　　工商部门受理投诉的流程如下：

　　1.消费者投诉：

　　消费者通过信函、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;

　　2.工商部门受理投诉：

　　如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;

　　3.工商行政管理部门进行调解：

　　受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解;

　　4.完成调解：

　　当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。

　　二、工商局投诉不予处理的情形有哪些

　　《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条

　　投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

　　（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

　　（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

　　（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

　　（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

　　（五）未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；

　　（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

　　三、工商局投诉要说明什么内容

　　1.投诉方及被投诉方基本情况。法律快车提醒您，投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

　　4.具体的投诉请求；

　　5.投诉的日期。

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关联法条

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 第一十五条

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