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消费者协会投诉后怎么处理

法律快车官方整理
2024-04-28 00:09
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导读:消费者协会如何处理投诉?本文详细解读了消费者协会处理投诉的流程,包括调查、调解、鉴定责任等步骤,并明确了处理时间规定。了解这些,让你在遇到消费纠纷时更有底气!

  一、消费者协会投诉后怎么处理

  消费者协会在接收到消费者的投诉后,会首先进行认真的调查,以明确事实真相并认定责任。

  1.对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理,或者由异地消协转给当地消协协助处理。

  2.对于责任明确的投诉,消费者协会会及时做出公正的调解处理,调解过程中会采用“背靠背”、“面对面”相结合的方式,积极引导双方协商一致,以期达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。

  3.消费者协会也会根据具体情况,与行业主管部门、行政部门、司法部门或新闻媒体等进行协助配合处理,以更好地维护消费者的权益。

  二、鉴定责任与协调处理

  当消费纠纷中的经营者和消费者对引起纠纷的责任存在分歧,不能达成一致时,可以通过共同约定的鉴定方式认定责任,依法处理。

  1.消费者协会在受理消费纠纷案件后,尤其是涉及产品质量问题时,可以委托国家授权认可的鉴定部门进行鉴定。

  2.对于一部分通过鉴定也难以分清责任的质量争议,如电视机、啤酒瓶爆炸伤人等,可以引入举证倒置原则进行处理。

  3.即当通过鉴定无法分清责任时,由经营者提供消费者本人过错的证据,如果经营者不能证明是消费者本人的过错,那么经营者应当承担责任。

  三、投诉处理时间规定

  消费者协会对于消费者的投诉,有严格的时间要求。在收到消费者投诉之日起十个工作日内,消费者协会应作出是否受理的决定。如果需要延长审查期限,应及时告知消费者,延长期不得超过十个工作日。

  1.对于符合消协受理范围的投诉,应当自受理之日起五十个工作日内结束调查、调解。

  2.对于情况复杂的投诉,调查、调解时间可适当延长,但延长时间不得超过二十个工作日。

  3.处理结果应及时通知消费者,并办理相关的调解手续,确保消费者的权益得到及时有效的保护。

  你对消费者协会处理投诉的流程还有疑问吗?或者你有其他消费纠纷的困扰?快来法律快车,我们为你提供专业建议,助你维护自身权益!

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