您好，是这样的，我给我的孩子在网上订购的**，孩子不喜欢我就决定退，**客服同意了，12月9号退款单就发出去了，直到今天都还没有收到退款单，我又打电话给她们，她们给了我一个退款单的单号，说拿着单号和身份证去邮政局就可以领钱，今天去了，邮政局说我的身份证没有磁性了！要我重新办一个身份证或者叫**客服重新发一个退款单换个姓名.这两者都很麻烦，退款单期限是两个月都快到期了。不是有身份证就可以退款的吗？没有磁性但身份证是真的呀？

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