在携程网购买2张机票，退票却被扣了全额机票钱，只退了基建、保险费，是否合理？第一次打电话给他们说最多退200块，我没答应，他们联系过我几次，诸多解释，最后他们说最多一张票退500，解释说是他们合作的代理商，我问他代理商是什么公司，他们也不告知，说属于商业机密，我想请问下，是不是可以根据民航的起飞前收10%手续费，起飞后收20%这个规定收费？

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