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本人在4月1日苏宁易购海外购活动中购入一款耳机产品，6天后收到货发现配套单据与产品不符，当天反馈客服，直到10号被告知重发单据，在12号本人连续追问的情况下告知本人发的是邮政平邮无法查询状态.13号发现同期同活动购入的产品有保修卡而本人的没有也当时即时和客服沟通（照片对比为证，单据商品编号都是一致的）。至此直到最后确认收货期限（已申请延长收货），苏宁方面既不承认保修卡问题也拒不答应本人自付邮费重发快递单据的请求亦没有应本人要求给出行货产品的有效证明还拒绝延长本人确认收货时间。在耗费了几十个小时沟通无果让我既绝望又愤怒的情况下，我以违背销售承诺和涉嫌欺诈为由在最后确认收货仅剩18小时的时候申请了仅退款不退货作为维权手段，维权期间客服系统依然没有给出合理的解释，但是苏宁香港方面却突然改口称可以补发保修卡（先前一口咬定商品没有保修卡）。而匪夷所思的情况是苏宁香港方面对于本人的退款不退货申请一直没有处理以致3天后（非节假日）系统自动判定将款项退还给我。退还款走帐流程期间也没有苏宁官方人员告知本人如何处理并且客服系统甚至短信要求本人评价客服服务。至此本人就当购买了一款无保产品没有继续追究。没想到的是款项退到本人账户后，苏宁方面突然开始电话和短信轰炸本人要求我原样退还产品，而在我维权期间一直没有和我作任何直接联系的香港方面居然舍得打电话给我了同样要求退货。直到今天，我也没有收到苏宁方面据说发出来的正确单据。我想请问一下律师，这种情况我有权不给苏宁易购方面退货回去吗？我真的不明白作为一个消费者从头到尾我做错了什么。

消费者维权 2015-04-28 22:56 人浏览

共2位律师解答

你好，你可以向工商或者消协投诉。请采纳。

【追问】令律师您好，劳烦您回复，我想请问的是现在的情况我作为消费者全程按照苏宁流程走需要承担这种无理由退货的行为吗？

【回答】他们把钱退你的，你应当退货，运费可由对方承担。请采纳

【追问】谢谢您的专业回答

令广律师

2015-04-28 21:28
可以找工商举报的，

【追问】罗律师您好，劳烦您回复，我想请问的是现在的情况我作为消费者全程按照苏宁流程走需要承担这种退货的行为吗？

【回答】你直接向工商局举报或投诉，这样好些的，

【追问】谢谢您的专业回答

【回答】不客气，

罗小平律师

2015-04-28 22:56

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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