我这边是有两个问题。1.我在一个网站（达令）免税店，貌似看着他那些手续提供的什么海关，免税，代理，各种保证证书齐全，我选五款化妆品，昨天下午到了三件，我用二维的识别真伪，其中两款根本识别不了，我立马按照他们要求上传照片和说明，过了近个把小时又给他们客户打了电话，对方接起后，我才开了个头，他就說他们退款，让我退货，我说是当我们顾客都傻吗？还是有时间寄来退去好玩是吧？后问我有什么要求，我说考虑下，今天我又去电话，说按消费者权益第四十九条最底线可追加一倍赔偿，（240元x2）接电话客服强词奇理一番，也沒能给个说法？还让我自己去验证和自己去邮局恳货，并且退款时间不确定，相当气人。请问我该怎么做？

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