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我去买擦脸的治疗痘痘的药，第一次卖药的说大概3000元就行了，结果后来没治疗好，她告诉我再买一次就肯定能好了，她说，如果治疗不好就免费给我治疗，现在第二次买的药用完了，但是还是没有效果，她也拒绝给我免费治疗，两次花了5000左右，请问，我有什么办法维权？

消费者维权 2015-07-19 16:43 人浏览

共2位律师解答

你可以向消费者协会投诉解决。

【追问】首先，我有她答应我给我免费治疗承诺的相关证据，请问这种承诺具不具有法律效力，如果我通过法律途径解决，大概能得到什么样的赔偿；其次，我去找她协商解决，她给我提供两种方案，第一，免费提供给我两瓶药，卖价1500元，让我继续治疗，后期如果药不够，需要我自己出钱买；第二种，她赔偿给我1500元，让我停止治疗，我现在没有接受，因为感觉我还是很吃亏，我不仅花了钱，而且现在的面部皮肤比治疗以前更差了。请问，还有没有其他的我有权利提出的更利于我的方案可以解决？解决的最可能的情况是什么样的？谢谢

易德祥律师

2015-07-19 16:43
向消费者协会投诉，

【追问】您好，首先，谢谢你对我问题的解答，其次，我还想追问一点，我现在是有店主对我承诺的证据的，包括录音，人证（她的店员），还有我们微信聊天的记录，都能表明她对我的免费治疗的承诺，我想问的是，她的承诺算不算口头承诺，具不具有法律效力，以及我是不是可以要求她兑现她的承诺呢，并且如果她拒绝履行她的义务，有没有什么强制措施强制她兑现承诺？最后，还是衷心的感谢您能在百忙之中抽出时间回答我，谢谢！

【回答】口头承诺，具有法律效力，可以要求对方赔偿你，协商解决不了，可以向法院起诉，

【追问】刚刚我去和她协商解决了，她提出来两种方案，第一种是，给我两瓶她卖的药，让我自己继续用药，后来如果不够自己再买，第二种是赔偿给我等同于两瓶药的价格的相应的钱大概1500，然后停止治疗，但是我没有答应，因为我觉得自己还是很吃亏，因为我现在钱花了，然而脸部皮肤比以前更差了。我想问问，有没有其他的更利于我的并且我也有权利提出的解决方案呢？谢谢

【回答】可以要求按照消费者权益保护法赔偿，

戴会荣律师

2015-07-18 22:22

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