我是做海外代购网店，上个月EMS邮政弄丢一个快件，里面是台手机。 9月11日从美国邮寄河北邯郸，邯郸买家到今天还没有收到。打EMS电话查询，他们回复就是等待等待再次等待，跟进跟进还在跟进中，没有一个具体回复。 因此我想咨询一下，我到底怎么办？如何处理？

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